Termeni și condiții

1. Date generale

Website-ul zencam.ro este operat de:

Starstore SRL
Sediu: Str. Principala nr. 496, Ologeni, Prahova, 107432
CUI: RO46659370
Nr. Reg. Com.:  J29/2373/2022
Email: zencam.ro@gmail.com
Telefon: +40 784 444 804

Accesarea site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea Termenilor și Condițiilor de mai jos.

2. Definiții

  • Vânzător – Starstore SRL

  • Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă

  • Site – zencam.ro

  • Comandă – document electronic generat prin finalizarea procesului de cumpărare

  • Contract – comanda confirmată de Vânzător

3. Proprietate intelectuală

Toate elementele site-ului (texte, imagini, grafică, design, descrieri) sunt proprietatea Starstore SRL și sunt protejate de legislația în vigoare.

Folosirea lor fără acordul scris este interzisă.

4. Produse și disponibilitate

Produsele afișate pe site sunt disponibile în limita stocului.
În cazul în care un produs nu mai este disponibil după plasarea comenzii, clientul va fi informat și suma va fi rambursată integral.

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
Prețurile pot fi actualizate fără notificare prealabilă.

5. Plasarea comenzilor

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că:

  • a furnizat date reale și complete

  • a citit și acceptat Termenii și Condițiile

  • își exprimă acordul pentru prelucrarea datelor personale în scopul procesării comenzii

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comenzi în caz de:

  • date incorecte

  • imposibilitatea livrării

  • suspiciuni de fraudă

  • refuz repetat al coletelor în trecut

6. Modalități de plată

  • Plata la livrare (ramburs)

  • Plata online cu cardul (procesată securizat prin Netopia/MobilPay)

În cazul refuzului nejustificat al coletului, ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare.

7. Livrare

Livrarea se face prin firmele de curierat:

  • DPD România

  • Sameday Courier

Termen estimat de livrare: 1–3 zile lucrătoare după procesare.

Procesarea comenzilor: 1–2 zile lucrătoare.

În perioadele aglomerate (Black Friday, sărbători), pot exista întârzieri.

8. Politica de retur

Clientul are dreptul să returneze produsele în 14 zile calendaristice, conform OUG 34/2014.

Returul este acceptat dacă produsul:

  • nu prezintă urme de utilizare peste limita verificării

  • este returnat împreună cu accesoriile complete

  • nu este deteriorat din culpa clientului

Costul returului este suportat de client (cu excepția produselor defecte).

Politica detaliată este disponibilă în pagina „Politica de Retur”.

9. Garanție

Toate produsele beneficiază de garanție conform legislației:

  • 24 luni pentru persoane fizice

  • 12 luni pentru persoane juridice

Garanția acoperă defectele de fabricație și problemele apărute în utilizarea normală.

Procedura de garanție:

  1. Clientul trimite o sesizare la zencam.ro@gmail.com

  2. Primește instrucțiunile de service

  3. Produsul este verificat

  4. Soluția (reparare / înlocuire / rambursare) se oferă în max. 15 zile calendaristice, conform OUG 140/2021

Nu sunt acoperite: deteriorări mecanice, utilizare improprie, intervenții neautorizate, expunere la apă (dacă produsul nu este certificat IP).

10. Limitarea răspunderii

Starstore SRL nu răspunde pentru:

  • utilizarea necorespunzătoare a produselor

  • întârzieri cauzate de curier

  • indisponibilitatea temporară a site-ului

  • erori tehnice sau actualizări

11. Protecția datelor personale (GDPR)

Datele sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 679/2016.
Acestea sunt folosite exclusiv pentru procesarea comenzilor, facturare și comunicare.

Politica completă este disponibilă în pagina „Politica de Confidențialitate”.

12. Fraude și abuzuri

Ne rezervăm dreptul de a anula comenzi sau a solicita plata în avans în caz de:

  • comportament abuziv

  • fraudă sau tentativă de fraudă

  • refuz repetat al coletelor

13. Link-uri externe

Site-ul poate conține link-uri către alte website-uri.
Nu suntem responsabili pentru conținutul acestora.

14. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu poate fi considerată responsabilă în caz de situații de forță majoră (cutremure, pandemii, blocaje transport etc.).

15. Legea aplicabilă

Termenii sunt guvernați de legislația română.
Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanțele competente.

16. Contact

Starstore SRL
Email: zencam.ro@gmail.com
Telefon: +40 784 444 804
Adresă: Str. Principala nr. 496, Ologeni, Prahova