Garantie & Service

Garanție & Service

Toate produsele vândute pe acest site beneficiază de garanție conform legislației din România (Legea 449/2003 și OUG 140/2021).

Garanția este oferită de Starstore SRL, cu sediul în Ologeni, Prahova.

Durata garanției

  • Produsele electronice: 24 luni

  • Accesorii / consumabile: 6–12 luni, în funcție de produs

Perioada de garanție începe din ziua în care ați primit produsul.

Ce acoperă garanția

  • defecte de fabricație

  • probleme de funcționare apărute în utilizarea normală

  • componente defecte din cauze tehnice

Ce NU este acoperit

  • deteriorări rezultate din utilizare necorespunzătoare

  • loviri, șocuri mecanice, expunere la apă (dacă produsul nu este rezistent la apă)

  • modificări sau intervenții neautorizate

  • utilizarea cu accesorii neconforme

Cum se aplică garanția

  1. Trimiteți o sesizare la: zencam.ro@gmail.com

  2. Includeți numele, numărul comenzii și descrierea problemei.

  3. Echipa noastră vă va răspunde cu instrucțiunile de trimitere a produsului în service.

  4. Produsul va fi verificat tehnic, iar soluția (reparare, înlocuire sau rambursare) va fi oferită în termen de 15 zile calendaristice, conform legii.

Costuri

Dacă defectul este acoperit de garanție, transportul este suportat de noi.
Dacă produsul nu prezintă un defect acoperit de garanție, transportul de retur este suportat de client.

Pentru orice întrebări legate de garanție, vă rugăm să ne contactați prin email sau telefonul din pagina de Contact.