Politica de retur

Politica de retur

Conform legislației din România (OUG 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi un motiv.

Perioada de retur începe din ziua în care ați primit produsul.

Cum puteți returna un produs

  1. Trimiteți o solicitare de retur la adresa de email: zencam.ro@gmail.com

  2. Specificați: numele, numărul comenzii și motivul returului (opțional).

  3. Veți primi instrucțiunile de retur și adresa de expediere.

  4. Expediți produsul în aceeași stare în care a fost primit, împreună cu accesoriile și ambalajul original (dacă este posibil).

Costurile de retur

Costul de transport pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defecte de fabricație.

Rambursarea banilor

După recepția și verificarea produsului, rambursarea se va face în termen de 3–7 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată folosită inițial:

  • în cont bancar pentru comenzile cu cardul

  • prin numerar înapoi în contul indicat pentru comenzile cu plata ramburs

Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi acceptate retururi pentru:

  • produse care prezintă urme evidente de utilizare peste limita necesară verificării

  • produse deteriorate din culpa clientului

  • produse cu lipsă componente esențiale

Produse defecte / garanție

Dacă produsul prezintă defect de fabricație sau nu funcționează corect, vă rugăm să ne contactați imediat. Veți primi suport pentru înlocuire, reparare sau rambursare, conform legislației în vigoare.

Pentru orice întrebări, vă rugăm să ne contactați la zencam.ro@gmail.com sau telefonic la +40 784 444 804.