Politica de retur

✅ POLITICA DE RETUR – ZenCam.ro

Operată de:
Starstore S.R.L. – Ologeni, Strada Ialomiței
CUI: RO46659370
Email: zencam.ro@gmail.com

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul să returneze produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia.

Însă returul este acceptat doar dacă sunt îndeplinite toate condițiile de mai jos.

2. Condițiile obligatorii pentru acceptarea returului

(aici este partea în avantajul magazinului — strict și legal)

Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să îndeplinească următoarele:

✔️ 2.1. Produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat

  • fără urme de utilizare

  • fără lovituri, zgârieturi, crăpături

  • fără semne de uzură

✔️ 2.2. Să fie returnat cu toate accesoriile originale

  • cabluri

  • huse

  • instrucțiuni

  • accesorii incluse în cutie

✔️ 2.3. Să fie returnat în ambalajul original

Cu toate foliile de protecție intacte.

✔️ 2.4. Să nu fie un produs cu urmă de instalare / montare

(suporturi, camere montate, dispozitive lipite etc.)

✔️ 2.5. Produsele care prezintă urme de utilizare nu vor fi acceptate

În acest caz, fie:

  • se refuză returul, fie

  • se percepe o taxă de diminuare a valorii între 10%–50%, în funcție de starea produsului.

(Aceasta este 100% legală conform Art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014.)

3. Produse care NU se pot returna

(legal + protejează magazinul)

Nu pot fi returnate:

  • produse personalizate

  • produse instalate / montate

  • produse care prezintă modificări

  • produse cu folie ruptă

  • produse fără accesorii

  • produse fără ambalajul original

  • produse de igienă desigilate (unde e cazul)

4. Cum se face returul

  1. Clientul trimite cererea de retur la zencam.ro@gmail.com

  2. Trebuie să specifice:

    • numele

    • numărul comenzii

    • motivul returului

  3. Noi confirmăm primirea cererii și trimitem instrucțiuni de returnare.

5. Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client.
Nu acceptăm colete cu ramburs.

6. Rambursarea banilor

Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea produsului și verificarea lui.

Nu rambursăm bani pentru:

  • produse deteriorate de client

  • produse folosite

  • produse fără accesorii

  • produse incomplet ambalate

  • produse cu ambalaj deteriorat

Dacă produsul nu îndeplinește condițiile, se trimite înapoi clientului.

7. Produs defect / DOA (Dead on Arrival)

Dacă produsul are un defect de fabricație, clientul trebuie să ne contacteze în 48 de ore de la livrare cu dovada video.

În acest caz:

  • putem înlocui produsul

  • sau returna banii

  • fără costuri pentru client

 

8. Produse neacceptate la retur

Dacă produsul nu respectă condițiile, returul este refuzat și se trimite clientului înapoi, cu plata transportului la livrare.

9. Contact

Pentru întrebări legate de retur:

📩 zencam.ro@gmail.com